Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos aplican a todas las interacciones realizadas en senales.cl, incluyendo la lectura de contenidos, inscripción a actividades, donaciones, compras en el Mercadito Señales y solicitudes de contacto. Pueden complementarse con políticas específicas (por ejemplo: Política de Privacidad, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Cookies).

3. Uso del sitio

• Debes usar el sitio de forma lícita y respetuosa, evitando acciones que afecten su funcionamiento.
• El contenido tiene fines informativos y de difusión de nuestras actividades, programas y productos solidarios.
• Podemos actualizar, modificar o suspender secciones del sitio sin aviso previo para mejorar la experiencia.

4. Cuenta y datos del usuario

• Si creas una cuenta, eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la veracidad de los datos entregados.
• Al registrarte o comprar, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu orden, inscripciones y atención al cliente.
• Puedes solicitar rectificación o eliminación de datos conforme a la normativa chilena vigente (Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada).

5. Donaciones, compras y emisión de documentos

• Donaciones: Puedes donar dinero, materiales o comprar productos donde parte o el total del precio apoya nuestra misión. Las donaciones pueden tener tratamiento contable distinto a una compra tradicional.
• Compras en Mercadito Señales: Al agregar productos al carrito y completar el pago, se genera una orden con los datos que ingreses. Nos reservamos validar stock, medios de pago y datos antes de confirmar.
• Documentos tributarios: Emitimos boleta o documento correspondiente según normativa chilena. En caso de donaciones, se podrá emitir certificado cuando proceda.

6. Precios, medios de pago y validación

• Precios: Están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda. Pueden variar sin previo aviso.
• Medios de pago: Aceptamos los informados en la Tienda (tarjetas y plataformas habilitadas). Las transacciones están sujetas a verificación del emisor.
• Validación: Podemos anular la orden si hay errores evidentes de precio, falta de stock, operaciones sospechosas o datos incompletos. En tal caso, te contactaremos y gestionaremos la devolución si ya pagaste.

7. Entrega y retiro

• Modalidad principal: Retiro en Vitacura en nuestra sede: Lo Beltrán 2291, Vitacura, Santiago.
• Horarios y coordinación: Los informaremos al finalizar la compra o por correo. Es importante asistir dentro del rango indicado o reprogramar con anticipación.
• Envíos: Cuando corresponda, se informará explícitamente (producto o campaña específica). Si no se indica envío, aplica retiro presencial.
• Revisión: Te pediremos revisar el estado del producto al retirar. Si detectas un problema, repórtalo en el momento o dentro de los plazos de la sección 8.

8. Cambios, devoluciones y retracto

• Buscamos que quedes conforme. Si un producto presenta falla de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, contáctanos a administracion@senales.cl dentro de los 10 días siguientes al retiro para evaluar cambio, reparación o devolución según corresponda.
• Por higiene y seguridad, ciertos productos (por ejemplo: alimentos, productos personales) pueden no tener cambio salvo falla. Esto se indicará en la ficha del producto.
• Si el cambio es por talla/elección y el producto está intacto (sin uso, con embalaje y etiquetas), intentaremos ayudarte según stock disponible.
• En caso de devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos del operador financiero.

Esta sección se interpreta en armonía con la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Talleres, inscripciones y participación

• Las actividades y talleres pueden tener cupos limitados y requisitos de inscripción. La confirmación se envía por correo.
• En caso de suspensión o reprogramación, te avisaremos por los canales registrados y ofreceremos alternativas o devolución cuando proceda.
• Promovemos espacios seguros e inclusivos. Nos reservamos el derecho de admisión ante conductas que vulneren el respeto y la dignidad de otras personas.

10. Propiedad intelectual

Los textos, marcas, gráficos, fotografías, íconos, videos y demás contenidos de senales.cl pertenecen a Corporación Señales o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa vigente. No se autoriza su uso con fines comerciales sin permiso escrito.

11. Protección de datos personales

• Tratamos tus datos para gestionar compras/donaciones, atender consultas, inscribir actividades y mejorar nuestros servicios.
• Aplicamos medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
• Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación o bloqueo escribiendo a administracion@senales.cl.
• Al usar el sitio, aceptas nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, el uso de cookies.

12. Responsabilidad

• Hacemos esfuerzos para mantener la continuidad del sitio; sin embargo, podríamos experimentar interrupciones por mantenciones o causas de fuerza mayor.
• No nos hacemos responsables por daños derivados de uso indebido del sitio, enlaces externos o incompatibilidades técnicas del usuario.

13. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a webs de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o redes sociales). Esos sitios tienen sus propias políticas y términos, por lo que te sugerimos revisarlos.

14. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

15. Domicilio, ley aplicable y resolución de conflictos

Para todos los efectos legales, se fija como domicilio la ciudad de Santiago, Chile. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Santiago.

16. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a administracion@senales.cl o llámanos al +56 2 2885 1205. Nos comprometemos a responder con respeto, claridad y en el menor tiempo posible.